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会員サポート

操作に困ったら

「ダウンロードがうまくできない時」「印刷がうまくいかない時」などのよくある質問を以下にまとめました。
ご確認いただき、再度お試しください。

SOKAnetでは、文書や画像をその特徴によって以下のファイル形式でダウンロードできるようになっています。

文書ファイル(Word形式)Word
「Word(ワード)」のアイコンなどをクリックすると、 Word形式のファイルをダウンロードすることができます。
Wordは、Microsoft社(マイクロソフト社)によって開発された、一般的によく使用される文書作成ソフトです。
文書ファイル(PDF形式)PDF
「PDF」のアイコンなどをクリックすると、PDF形式のファイルをダウンロードすることができます。
PDFはAdobe社(アドビ社)によって開発され、コンピューターの機種や環境によらず、閲覧することができる電子文書の形式です。
画像ファイル(JPEG / GIF 形式)JPEGGIF
SOKAnetで配信している画像ツールなどのデータは、一般的なパソコンであれば閲覧できる「JPEG」「GIF」というファイル形式で製作されております。

よくあるご質問


(1)閲覧できない

クリックしても何も起こらない ・ 白紙のページが表示される
インターネット回線につながっていますか?
インターネットのLANケーブルや、回線機器の電源は抜けていませんか。
無線LANなど、無線による接続の場合は、場所の移動や電波状況の変化によってつながりにくくなる場合がありますので、環境をご確認ください。
推奨環境で見ていますか?
推奨環境以下のパソコンをお使いの場合は正常に表示されないことがあります。「ご利用環境の確認」で環境をお確かめください。
通信速度は十分ですか?
通信速度が低い場合は、ページの表示に時間がかかる場合があります。また、アクセスの時間帯によっては回線が混み合い、速度が低下することもあります。
セキュリティの設定は適切ですか?
セキュリティの設定によっては、正しく表示されないことがあります。
マイクロソフト社が提供するInternet Explorer(インターネットエクスプローラ、アイコン例Internet Explorer)で閲覧されている場合は、画面上部の「ツール」メニューの「インターネットオプション」内「セキュリティ」をご確認ください。「セキュリティのレベル」が「高」になっている場合、ファイルが閲覧できないことがあります。
セキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定によっては、ページが正しく表示されない場合があります。
Wordが閲覧できない
Word等がインストールされていますか?
WordWordファイルをご覧いただくためには、「Word」形式のファイルを閲覧できるソフトが必要になります。ご使用になられているパソコンにインストールされているかをご確認ください。
PDFが印刷できない
Adobe Readerがインストールされていますか?
PDFPDF ファイルをご覧いただくためには、Adobe Reader(アドビリーダー、無償)というソフトが必要になります。ご使用になられているパソコンに、アドビリーダーがインストールされているかをご確認ください。インストールされていない場合は、以下のアドビ社のホームページよりダウンロードしてください。
Adobe Readerのダウンロードはこちら
Get ADOBE READER

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(2)印刷できない

プリンタが動かない
プリンタはつながっていますか?
プリンタの電源が入っていることを確認してください。
お使いのプリンタとパソコンはつながっていますか。ケーブルの接続をご確認ください。
PDFファイルを印刷すると文字化けする
ファイルを保存してから印刷しましたか?
保存しない状態で印刷を行うと、テキストが文字化けしてしまうことがあります。ファイルを保存してから印刷してください。
画像として印刷する方法があります
画像として印刷することによって問題が解決する場合があります。
メニューの「印刷」を選択し、「詳細設定」ボタンをクリックします。「画像として保存」にチェックを入れ、印刷してください。
予想と違った大きさで印刷される
PDFファイルを印刷すると予想と違った大きさで出力されるときは、次の操作をお試しください。
メニューの「印刷」を選択し、「プロパティ」で用紙のサイズを確認し、拡大 / 縮小、縦横をプレビューで確認します。
確認が済みましたら「OK」ボタンをクリックして、印刷してください。

その他、以下のことをお試しになると問題が解決する場合もあります。

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